Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Caly, gestionada por Gleiciele Silva Dos Reis, con NIF Y5985796Z y domicilio en Plaza de la Constitución 1, 1.º B, 06200 Almendralejo, Badajoz, España.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con una devolución, puedes escribirnos a contacto@bycaly.com o llamarnos al +34 613 029 114.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra online como persona consumidora, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el pedido.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días escribiendo a contacto@bycaly.com. En el mensaje deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los productos.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán enviarse a:
Caly – Gleiciele Silva Dos Reis
Plaza de la Constitución 1, 1.º B
06200 Almendralejo, Badajoz
España
No envíes ningún producto sin comunicar previamente la devolución a contacto@bycaly.com.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Puedes examinar y probar la prenda del mismo modo que lo harías en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse con sus etiquetas y, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios incluidos.
La persona compradora será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.
Podremos reducir el importe del reembolso cuando la prenda presente señales de uso que excedan una prueba razonable, como manchas, olores, lavados, alteraciones, daños o ausencia de componentes.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costes directos del envío de devolución serán asumidos por la persona compradora.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío. Caly no se responsabiliza de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte antes de ser recibidos.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, Caly asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aceptado y su importe.
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del método de entrega ordinario inicialmente seleccionado.
No reembolsaremos los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida por Caly.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes adicionales.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué circunstancia ocurra primero.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Si deseas cambiar una talla, color o modelo, ponte en contacto con nosotros en contacto@bycaly.com.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás devolver el producto siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, escríbenos lo antes posible a contacto@bycaly.com.
Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías que permitan comprobarla. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución legalmente correspondiente, sin coste para la persona consumidora.
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando legalmente corresponda, a:
- Prendas confeccionadas conforme a medidas o especificaciones facilitadas por la clientela.
- Productos claramente personalizados.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
La mera apertura del embalaje exterior no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
En el caso de bodies, bikinis u otras prendas íntimas, la excepción por higiene solo se aplicará cuando el producto se haya entregado con un precinto higiénico adecuado y este haya sido retirado o manipulado.
PRODUCTOS REBAJADOS
Los productos adquiridos durante rebajas o promociones conservan los derechos legales de desistimiento y garantía, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Para devoluciones desde fuera de España, la persona compradora asumirá los costes directos del envío de devolución, salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos o cargos asociados a la devolución se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del pedido.
DERECHOS LEGALES
Esta política no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación española y europea aplicable.