Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Caly preparamos cada pedido con cuidado desde nuestro taller en Almendralejo, Badajoz.
Si tienes alguna consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a contacto@bycaly.com indicando tu número de pedido.
- GASTOS DE ENVÍO
España
- Envío estándar: 4 €
- Envío exprés: 6 €
- Envío estándar gratuito en pedidos de 80 € o más
Portugal
- Envío estándar: 6 €
Unión Europea
- Envío estándar: 15 €
Esta tarifa se aplica a los países de la Unión Europea habilitados en la tienda, excepto España y Portugal, que tienen sus propias tarifas.
Estados Unidos
- Envío estándar: 25 €
Otros destinos internacionales
- Envío estándar: 20 €
Esta tarifa se aplica únicamente a los países que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El precio definitivo del envío se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.
- IMPUESTOS Y ADUANAS
Los precios aplicables en España y la Unión Europea incluyen los impuestos correspondientes, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el precio del envío no incluye posibles aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros o cargos de gestión aplicados en el país de destino.
Estos gastos, cuando existan, serán asumidos por la persona destinataria.
Caly no controla estos cargos ni puede calcularlos con antelación. Recomendamos consultar con la autoridad aduanera del país de destino antes de realizar la compra.
- TIEMPO DE PREPARACIÓN
El tiempo de preparación depende del tipo de producto:
Prendas listas para enviar
Los productos disponibles y ya confeccionados se preparan en un plazo máximo aproximado de 24 horas laborables.
Prendas confeccionadas bajo demanda
Los productos confeccionados después de recibir el pedido necesitan aproximadamente 7 días laborables de preparación.
Prendas personalizadas o a medida
El plazo de confección se acordará con la clienta antes de comenzar el trabajo, ya que puede variar según el diseño y las modificaciones solicitadas.
El tiempo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pago y no incluye sábados, domingos ni festivos.
El plazo de transporte comienza cuando el pedido sale del taller.
Si un pedido contiene productos con distintos tiempos de preparación, se enviará cuando todos estén terminados, salvo que se acuerde expresamente realizar envíos separados.
- PLAZOS DE TRANSPORTE
España
El plazo estimado de transporte es de 2 días laborables desde que el pedido sale del taller.
Portugal
El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 5 días laborables desde que el pedido sale del taller.
Unión Europea, Estados Unidos y otros destinos internacionales
El plazo depende del país, del transportista y, cuando corresponda, de los controles aduaneros.
La estimación disponible se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará con la confirmación del envío.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por motivos ajenos al control de Caly.
- TIEMPO TOTAL ESTIMADO
El tiempo total para recibir el pedido es la suma del tiempo de preparación y el tiempo de transporte.
Ejemplos para España:
- Prenda lista: aproximadamente 3 días laborables.
- Prenda bajo demanda: aproximadamente 9 días laborables.
Ejemplos para Portugal:
- Prenda lista: aproximadamente 6 días laborables.
- Prenda bajo demanda: aproximadamente 12 días laborables.
Estos cálculos son aproximados y comienzan a contar desde la confirmación del pago.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer en el sistema de la empresa de transporte.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
La persona compradora es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, revisa especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso o información adicional.
- Código postal.
- Ciudad y provincia o estado.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error, escribe cuanto antes a contacto@bycaly.com.
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, una ausencia reiterada o la falta de recogida, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío.
- INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECOGIDOS
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.
Es responsabilidad de la persona destinataria consultar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el pedido regresa a Caly por no haber sido recogido, contactaremos con la persona compradora para acordar un nuevo envío o la solución correspondiente.
- PEDIDOS DAÑADOS, PERDIDOS O INCORRECTOS
Revisa el paquete al recibirlo.
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o falta algún artículo, escríbenos lo antes posible a contacto@bycaly.com.
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente sin coste para la persona consumidora cuando exista un error de Caly o una falta de conformidad.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos solicitar información al transportista.
- RETRASOS
Los plazos indicados son estimados.
Pueden producirse retrasos debido a fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias logísticas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas al control razonable de Caly.
Si se produce un retraso importante del que tengamos conocimiento, informaremos a la persona compradora lo antes posible.
Esto no limita los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Correo electrónico: contacto@bycaly.com
Teléfono: +34 613 029 114
Indica siempre el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.