CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Última actualización: 30 de agosto de 2026
- IDENTIFICACIÓN DE LA VENDEDORA
Titular: Gleiciele Silva Dos Reis
Nombre comercial: Caly
NIF: Y5985796Z
Dirección: Plaza de la Constitución 1, 1.º B, 06200 Almendralejo, Badajoz, España
Correo electrónico: contacto@bycaly.com
Teléfono: +34 613 029 114
Sitio web: https://www.bycaly.com
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online Caly.
- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar un pedido, la persona compradora declara haber leído y aceptado estas Condiciones generales de compra.
También serán aplicables la Política de envíos, la Política de reembolso, la Política de privacidad y el resto de textos legales disponibles en la tienda.
La aceptación de estas condiciones no supone la aceptación de comunicaciones comerciales. La suscripción al boletín es voluntaria e independiente de la compra.
- PRODUCTOS
Caly comercializa prendas disponibles, prendas producidas bajo demanda y prendas confeccionadas de acuerdo con medidas o especificaciones facilitadas por la clientela.
Las fotografías intentan representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la pantalla utilizada, la iluminación o las características del tejido.
En los productos artesanales o confeccionados bajo demanda pueden producirse ligeras variaciones que no afecten a su calidad, funcionalidad o diseño esencial.
Antes de comprar, la clientela debe revisar la descripción, composición, medidas, tallas, colores, disponibilidad y características del producto.
- DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de materiales y productos.
Si después de realizar la compra un producto o tejido no estuviera disponible, Caly informará a la persona compradora lo antes posible.
En ese caso, la clientela podrá elegir, cuando sea posible, entre:
- Sustituir el producto o tejido por otra opción disponible.
- Esperar a su reposición.
- Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
- PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios mostrados en la tienda se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se señale expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se muestran separadamente antes de confirmar el pago.
Caly podrá modificar los precios, promociones y productos disponibles. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio.
Si se detecta un error evidente antes del envío, Caly informará a la persona compradora para que pueda confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
- REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para comprar, la persona usuaria deberá seleccionar los productos, elegir las opciones disponibles, añadirlos al carrito y completar los datos solicitados durante el pago.
Crear una cuenta de cliente no será obligatorio cuando Shopify permita completar la compra como invitado.
Antes de confirmar el pedido, la persona compradora podrá revisar los productos, cantidades, dirección, método de envío y precio total.
La clientela es responsable de comprobar que la información proporcionada es completa y correcta.
Una vez realizado el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra. La recepción automática de esta confirmación no impide que Caly realice las comprobaciones necesarias sobre el pago, la disponibilidad o posibles errores.
- FORMAS DE PAGO
Podrán utilizarse los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos son procesados de forma segura por Shopify, las entidades bancarias o los proveedores de pago correspondientes. Caly no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
El pedido comenzará a prepararse cuando el pago haya sido autorizado.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado o error en el pago, Caly podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente la tramitación o cancelar el pedido, devolviendo las cantidades que correspondan.
- PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los plazos de preparación son diferentes según el tipo de producto:
- Prendas disponibles: normalmente se preparan en un plazo de 24 horas laborables.
- Prendas producidas bajo demanda: normalmente se preparan en un plazo de hasta 7 días laborables.
- Prendas personalizadas o confeccionadas a medida: el plazo se comunicará según las características del encargo.
Los plazos de preparación comienzan una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, después de recibir todas las medidas, elecciones y datos necesarios.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
En periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o circunstancias excepcionales, los plazos pueden ampliarse. Si el retraso fuera relevante, Caly informará a la persona compradora.
- ENVÍOS
Los plazos de transporte comienzan después de finalizar la preparación del pedido.
Como referencia:
- España: aproximadamente 2 días laborables.
- Portugal: aproximadamente 5 días laborables.
- Otros destinos: el plazo puede variar según el país, el servicio de transporte, las aduanas y otras circunstancias externas.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra. Como referencia general:
- España peninsular: envío estándar 4,00 €.
- España peninsular: envío urgente 6,00 €.
- España peninsular: envío gratuito en pedidos desde 80,00 €.
- Portugal: 6,00 €.
- Unión Europea: 15,00 €.
- Estados Unidos: 25,00 €.
- Otros destinos internacionales habilitados: 20,00 €.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, festivos, temporadas de alta demanda, controles aduaneros o causas de fuerza mayor.
Caly facilitará información de seguimiento cuando el servicio contratado la incluya.
La información completa y actualizada se encuentra en la Política de envíos.
- DIRECCIÓN Y ENTREGA
La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Si detecta un error, deberá escribir cuanto antes a contacto@bycaly.com. Caly intentará corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.
Cuando un pedido deba reenviarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por la clientela, podrán cobrarse los costes adicionales ocasionados, siempre que Caly haya informado previamente de ellos.
Caly será responsable de la entrega hasta que la persona compradora, o una persona autorizada por ella, reciba materialmente el pedido, salvo que la clientela haya contratado directamente un transportista no ofrecido por Caly.
Si el paquete se pierde durante el transporte, Caly realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
- ADUANAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos fuera de la Unión Europea y determinados territorios con régimen fiscal especial pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por la persona destinataria.
Caly no controla ni puede calcular previamente los importes exigidos por las autoridades del país de destino.
- CANCELACIÓN DEL PEDIDO
La persona compradora puede solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a contacto@bycaly.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado ni ha comenzado la confección de un producto personalizado, Caly intentará cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
La imposibilidad de cancelar inmediatamente un pedido no limita los derechos de desistimiento que legalmente correspondan.
En las prendas confeccionadas a medida o claramente personalizadas, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada la confección o adquisición específica de materiales.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, las personas consumidoras pueden desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberán comunicarlo de forma inequívoca escribiendo a contacto@bycaly.com e indicando:
- Nombre de la persona compradora.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Decisión de desistir de la compra.
Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.
El ejercicio del desistimiento no está condicionado a utilizar un formulario concreto.
- EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados, cuando concurra la excepción prevista legalmente.
Una prenda producida bajo demanda no se considerará automáticamente personalizada si se fabrica utilizando medidas, tallas y opciones estándar de la tienda.
Cuando un producto no admita desistimiento por ser personalizado o confeccionado a medida, se indicará claramente antes de realizar la compra.
Las prendas rebajadas, promocionadas u outlet conservan los derechos legalmente reconocidos, salvo que concurra una excepción prevista en la normativa.
- CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Deberán devolverse, cuando sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
La persona consumidora será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Antes de realizar el envío, deberá contactar con Caly para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
No deben enviarse devoluciones contra reembolso.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio voluntario de talla o producto, los costes directos de devolución corresponden a la persona compradora.
Se recomienda utilizar un servicio certificado con seguimiento. La persona compradora deberá conservar el comprobante hasta que finalice la devolución.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o no coincide con el pedido, Caly asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá la solución legalmente correspondiente.
- REEMBOLSOS
Cuando proceda el reembolso, Caly devolverá las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando así lo exija la normativa.
No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido expresamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo acuerdo expreso en contrario.
Caly podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que la persona compradora aporte una prueba suficiente de su envío.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Todos los productos se revisan antes del envío.
Si la persona compradora recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con lo contratado, deberá comunicarlo a contacto@bycaly.com, aportando el número del pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar la incidencia.
Caly ofrecerá, según corresponda legalmente, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos derivados de la falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
- CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Para solicitar un cambio, la persona compradora deberá contactar con Caly dentro del plazo establecido en la Política de reembolso.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Los costes de transporte derivados de un cambio voluntario corresponden a la persona compradora, salvo que exista una promoción vigente que indique expresamente otra cosa.
Para pedidos internacionales, Caly podrá solicitar que se devuelva el producto original y que se realice una nueva compra.
- CUENTAS DE CLIENTE
La persona usuaria que decida crear una cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier uso no autorizado.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a contacto@bycaly.com, sin perjuicio de los datos que Caly deba conservar por obligación legal.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se tratarán para gestionar la compra, el pago, la entrega, las devoluciones y la atención posventa.
La suscripción al boletín y las comunicaciones comerciales son voluntarias.
La información completa sobre el tratamiento de datos se encuentra en la Política de privacidad.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los diseños, fotografías, textos, logotipos, gráficos y demás contenidos de la tienda pertenecen a Caly o se utilizan con la autorización correspondiente.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
- RESPONSABILIDAD
Caly no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Esta limitación no afectará a los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará la responsabilidad de Caly en aquellos casos en los que legalmente no pueda excluirse.
- RECLAMACIONES
Para realizar una consulta o reclamación, puedes contactar con Caly:
Correo electrónico: contacto@bycaly.com
Teléfono: +34 613 029 114
Dirección: Plaza de la Constitución 1, 1.º B, 06200 Almendralejo, Badajoz, España
Caly intentará responder y ofrecer una solución dentro de un plazo razonable.
Las personas consumidoras también pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones cuando corresponda.
- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de las personas consumidoras que resulte aplicable.
Si la persona compradora tiene la condición de consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable, respetando su lugar de residencia cuando legalmente proceda.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Caly podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o en el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran publicadas en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las modificaciones exigidas legalmente.